POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Reservas directas en www.unitedrenters.es

1. Responsable del tratamiento

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (“RGPD”), y de la Ley Orgánica 3/2018 (“LOPDGDD”), se informa de que los datos personales facilitados por los usuarios y huéspedes serán tratados por:

• Responsable: UNITED RENTERS MANAGEMENT, S.L.

• NIF/CIF: B72836539

• Domicilio: Calle José Gutiérrez Petén 20, 03004, Alicante, España

• Correo electrónico de contacto: info@unitedrenters.es

• Sitio web: www.unitedrenters.es

En esta política nos referimos como “nosotros”, “United Renters” o “UR”.

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2. Ámbito de aplicación de esta política

Esta política se aplica a:

• Personas que navegan por www.unitedrenters.es.

• Personas que rellenan formularios de contacto o consulta en la web.

• Personas que realizan reservas directas de alojamiento a través de la web (sin usar intermediarios como Booking.com, Airbnb, etc.).

• Huéspedes que se alojan en nuestros apartamentos tras haber hecho una reserva directa.

Si reservas a través de plataformas externas (como Booking.com, Airbnb, etc.), la política de privacidad principal aplicable será la de esa plataforma. Además, trataremos tus datos como co-responsables o responsables independientes para gestionar tu estancia, de acuerdo con lo que se detalla a continuación.

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3. Datos personales que tratamos

3.1. Datos de navegación y uso de la web

Cuando navegas por www.unitedrenters.es, podemos tratar:

• Dirección IP e identificadores online.

• Tipo de navegador, dispositivo y sistema operativo.

• Páginas visitadas, tiempo de permanencia, clics y rutas de navegación.

• Información procedente de cookies y tecnologías similares (según se detalla en la Política de Cookies).

3.2. Datos de formularios de contacto

Si nos escribes a través de un formulario o por email:

• Nombre y apellidos (si los facilitas).

• Correo electrónico y/o teléfono.

• Mensaje, asunto y cualquier información que nos comuniques libremente.

3.3. Datos de reservas directas y huéspedes

Si realizas una reserva directa en nuestra web o te alojas con nosotros:

• Datos identificativos: nombre y apellidos.

• Datos de contacto: teléfono, correo electrónico.

• Datos de la reserva:

  • Fechas de entrada y salida.

  • Número de huéspedes.

  • Apartamento o alojamiento reservado.

  • Canal de reserva (web propia).

• Datos de pago y facturación:

  • Datos necesarios para gestionar el cobro (a través de TPV/pasarela segura).

  • Datos de facturación (nombre, NIF, dirección, si procede).

  • No almacenamos directamente el número completo de tu tarjeta, salvo lo indispensable y siempre a través de proveedores seguros.

• Datos de registro de viajeros exigidos por normativa turística y policial (cuando aplique):

  • Tipo y número de documento identificativo.

  • Fecha de nacimiento.

  • Nacionalidad.

  • Otros campos que la normativa obligue a registrar.

• Datos relacionados con la estancia:

  • Incidencias comunicadas.

  • Preferencias (por ejemplo, hora aproximada de llegada, peticiones especiales).

  • Comunicaciones mantenidas contigo (por email, teléfono, WhatsApp u otros canales oficiales).

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4. Para qué usamos tus datos (finalidades y bases legales)

4.1. Navegación por la web y mejora del sitio

• Finalidad:

  • Permitir el funcionamiento técnico de la web.

  • Medir la audiencia y uso de la web, detectar errores y mejorar la experiencia de usuario (por ejemplo, páginas más visitadas, tiempos de carga).

• Base legal:

  • Cookies técnicas: nuestro interés legítimo en que la web funcione correctamente (art. 6.1.f RGPD).

  • Cookies de análisis y otras no necesarias: tu consentimiento, que puedes dar o retirar a través del banner y panel de configuración de cookies.

4.2. Gestión de consultas y solicitudes de información

• Finalidad: atender las consultas que nos envíes mediante formularios, email o teléfono (sobre disponibilidad, precios, características de los apartamentos, etc.).

• Base legal:

  • Aplicación de medidas precontractuales, cuando la consulta está relacionada con un posible contrato o reserva (art. 6.1.b RGPD).

  • Nuestro interés legítimo en responder y atender a usuarios y potenciales clientes (art. 6.1.f RGPD).

4.3. Gestión de reservas directas y de tu estancia

• Finalidad:

  • Tramitar tu reserva directa en la web.

  • Confirmar la reserva, enviarte información sobre check-in/check-out y normas del alojamiento.

  • Gestionar el pago de la reserva, suplementos y fianzas, en su caso.

  • Cumplir con obligaciones legales de registro de viajeros y normativa turística.

  • Gestionar incidencias, quejas o solicitudes durante tu estancia.

• Base legal:

  • Ejecución de un contrato de alojamiento o aplicación de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD).

  • Cumplimiento de obligaciones legales (registro de viajeros, obligaciones fiscales y contables, normativa turística, art. 6.1.c RGPD).

4.4. Envío de comunicaciones relacionadas con tu reserva

• Finalidad:

  • Enviarte comunicaciones relacionadas directamente con tu reserva (confirmación, avisos antes de la llegada, instrucciones de entrada, recordatorios de check-out, encuestas de satisfacción post-estancia, etc.).

• Base legal:

  • Ejecución de contrato e interés legítimo en asegurar un buen servicio y seguimiento de la estancia (art. 6.1.b y 6.1.f RGPD).

4.5. Envío de comunicaciones comerciales (marketing propio)

• Finalidad:

  • Enviarte información sobre ofertas, promociones, novedades y descuentos para futuras estancias con nosotros, especialmente por canal directo.

• Base legal:

  • Tu consentimiento cuando marques la casilla o aceptes explícitamente recibir comunicaciones comerciales (art. 6.1.a RGPD).

  • En algunos casos, nuestro interés legítimo en mantener la relación con clientes actuales, en la medida permitida por la normativa (art. 6.1.f RGPD), siempre con derecho a oponerte en cualquier momento.

Puedes retirar tu consentimiento u oponerte al marketing en cualquier momento siguiendo las instrucciones de cada email (enlace de baja) o escribiendo a info@unitedrenters.es.

4.6. Seguridad, prevención de abusos y defensa jurídica

• Finalidad:

  • Prevenir usos fraudulentos o abusivos de la web y de los alojamientos.

  • Gestionar conflictos, reclamaciones, daños en los apartamentos, incidencias graves, así como posibles reclamaciones ante organismos de consumo o autoridades.

• Base legal:

  • Interés legítimo de United Renters en proteger su actividad, su equipo, a otros huéspedes y a los propietarios, así como en ejercer su defensa jurídica (art. 6.1.f RGPD).

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5. ¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos?

Conservaremos tus datos solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos que exija la ley o que sean necesarios para atender posibles responsabilidades:

• Datos de reserva y facturación: durante la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos de prescripción aplicables en materia fiscal, contable y contractual (normalmente, al menos 5–6 años).

• Datos del registro de viajeros: los plazos establecidos por la normativa turística/policial aplicable.

• Datos de consultas: mientras dure la gestión de tu consulta y, en su caso, el tiempo razonable para seguir la conversación o comprobar si se formaliza una reserva; pasado ese tiempo, se pueden anonimizar o borrar.

• Datos para marketing: hasta que retires tu consentimiento, te opongas al tratamiento o consideremos que ha pasado un tiempo de inactividad razonable.

• Datos necesarios para la defensa jurídica: mientras exista una posible responsabilidad derivada de la relación contigo.

Una vez vencidos los plazos, eliminaremos o anonimizaremos tus datos; en algunos casos se mantendrán bloqueados únicamente a disposición de jueces y administraciones públicas durante el tiempo legalmente establecido.

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6. ¿Con quién compartimos tus datos?

Podemos comunicar tus datos a:

• Administraciones públicas y autoridades competentes, cuando exista obligación legal (por ejemplo, fuerzas y cuerpos de seguridad para el registro de viajeros, autoridades turísticas, fiscales o de consumo).

• Entidades financieras y pasarelas de pago, para la gestión de cobros y devoluciones asociados a la reserva.

• Proveedores tecnológicos que nos prestan servicios, como:

  • Sistemas de gestión de reservas y PMS.

  • Servicios de alojamiento web, correo electrónico, herramientas de comunicación y mensajería.

  • Herramientas de analítica y cookies (según la Política de Cookies).
    En estos casos, dichos proveedores actúan como encargados del tratamiento, con contratos que garantizan la seguridad y el cumplimiento del RGPD.

• Propietarios de los inmuebles, cuando sea estrictamente necesario para resolver incidencias, coordinar accesos o gestionar aspectos de la explotación turística, limitando los datos compartidos a lo imprescindible.

No vendemos tus datos personales a terceros.

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7. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos (por ejemplo, servicios de email, herramientas de analítica o mensajería interna) pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) o utilizar servidores fuera del EEE.

En estos casos:

• Nos aseguramos de que exista un nivel adecuado de protección de acuerdo con el RGPD, ya sea porque:

  • Se trata de países con decisión de adecuación de la Comisión Europea, o

  • Se han firmado cláusulas contractuales tipo u otras garantías adecuadas con dichos proveedores.

Puedes solicitar más información sobre estas transferencias escribiendo a info@unitedrenters.es.

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8. Cookies y tecnologías similares

Este sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para:

• Permitir su funcionamiento técnico (cookies necesarias).

• Analizar el tráfico y uso de la web.

• En su caso, mostrar contenidos o publicidad personalizados.

La base jurídica para el uso de cookies no necesarias es tu consentimiento, que puedes configurar mediante el panel de cookies.

Puedes obtener información detallada sobre qué cookies usamos, quién las gestiona, su finalidad y cómo configurarlas o desactivarlas en la Política de Cookies disponible en la web.

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9. Tus derechos en protección de datos

Puedes ejercer, en cualquier momento y de forma gratuita, los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: saber qué datos tuyos tratamos y obtener una copia.

• Derecho de rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.

• Derecho de supresión (“derecho al olvido”): pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios, entre otros motivos.

• Derecho de limitación del tratamiento: solicitar que restrinjamos el uso de tus datos en ciertos supuestos.

• Derecho de oposición: oponerte al tratamiento de tus datos cuando se base en nuestro interés legítimo, especialmente en el caso de comunicaciones comerciales.

• Derecho de portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable, cuando el tratamiento se base en tu consentimiento o en un contrato y se efectúe por medios automatizados.

Para ejercer estos derechos puedes escribir a:

UNITED RENTERS MANAGEMENT, S.L.
Calle José Gutiérrez Petén 20
03004, Alicante, España
Correo electrónico: info@unitedrenters.es

Indica claramente:

• Tu nombre y apellidos.

• Derecho que deseas ejercer.

• Datos o reservas a los que se refiere tu solicitud.

• Acompaña una copia de tu documento de identidad (DNI/NIE/pasaporte) para verificar que eres tú.

Si consideras que tus derechos no han sido atendidos adecuadamente, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): www.aepd.es.

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10. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos personales frente a:

• Pérdida o destrucción accidental o ilícita.

• Acceso, alteración o divulgación no autorizados.

• Uso indebido o fraudulento.

Entre otras, utilizamos conexiones seguras (HTTPS), control de accesos, contraseñas individuales para el personal y proveedores, y políticas internas de confidencialidad.

No obstante, ningún sistema es 100 % invulnerable, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta frente a todas las posibles amenazas, pero sí nuestro compromiso de reacción rápida y diligente ante incidentes.

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11. Actualizaciones de esta política

Esta Política de Privacidad y Protección de Datos puede modificarse para adaptarse a cambios legales, criterios de las autoridades de control o cambios en nuestros procesos de tratamiento de datos.

La versión vigente será siempre la que esté publicada en www.unitedrenters.es e indicará la fecha de la última actualización.

Última actualización: 20/11/2025